Une fuite d’eau, des toilettes bouchées ou une coupure de courant soudaine… Certaines réparations ne peuvent pas attendre. Mais malheureusement, tous les réparateurs ne sont pas fiables. Certains professionnels facturent des coûts excessifs, utilisent des prix « à partir de » vagues ou mettent sous pression pour accepter rapidement leur service.
C’est pourquoi le SPF Economie lance une campagne pour aider les habitants à éviter les problèmes.
Comment les réparateurs malhonnêtes vous trompent-ils ?
Le réparateur vous attire avec un prix bas au téléphone ou en ligne. Une fois sur place, des frais supplémentaires s’ajoutent : déplacement, matériel, « travaux imprévus », etc. Il s’agit parfois de prix « à partir de » trompeurs, tels que « ramonage de cheminée à partir de 59 euros », alors que ce prix s’applique au mètre courant.
Vous n’obtenez pas de prix clair à l’avance, ou vous êtes poussé à accepter rapidement et à payer immédiatement.
Comment reconnaître un réparateur malhonnête ?
Soyez particulièrement vigilant si vous constatez les signes suivants :
- absence d’informations en ligne ou informations de mauvaise qualité, sites web récents, absence d’adresse ;
- prix extrêmement bas ou prix « à partir de » vagues ;
- absence d’informations claires sur le coût total ;
- pression pour prendre une décision immédiate ou payer immédiatement ;
- documents peu clairs ou bons de travail vierges.
Mais alors, comment trouver un réparateur fiable ?
- Demandez des recommandations à vos amis, votre famille ou vos voisins ;
- Ne contactez pas uniquement la première entreprise trouvée via un moteur de recherche ;
- Vérifiez les avis en ligne et l’ancienneté du site web ;
- Comparez les prix et demandez, si possible, plusieurs devis.
3 conseils pour vous protéger lors d’une réparation urgente
- Demandez toujours une estimation écrite à l’avance.
Vous avez droit à une information claire et complète sur le prix avant le début des travaux ; - Renseignez-vous par téléphone sur tous les coûts.
Informez-vous sur les frais de déplacement, le prix des pièces et ce qui est inclus ; - Soyez particulièrement vigilant face aux prix bas ou « à partir de ».
« Débouchage à partir de 50 euros », le contenu de l’annonce est attractif, mais cache souvent de nombreux frais supplémentaires.
Vos droits en tant que consommateur
- Vous avez droit à une confirmation écrite du prix total. Demandez-la avant le début des travaux si l’entreprise ne le fait pas spontanément ;
- Vous pouvez refuser que les travaux commencent tant que vous n’avez pas reçu un prix clair ;
- Vous n’êtes pas obligé de payer immédiatement. Si vous subissez une pression, contactez la police ;
- Conservez toutes les communications, devis et factures ;
- Ne signez jamais de bons de travail vierges ou des documents que vous ne comprenez pas.
Comment signaler un réparateur malhonnête ?
Vous avez été trompé ou escroqué lors d’une réparation ? Signalez-le à ConsumerConnect. L’Inspection économique du SPF Economie analysera le signalement et pourra décider d’ouvrir une enquête afin de mettre fin à ces pratiques déloyales.
Restez vigilants !
En 2025, le SPF Economie a reçu pas moins de 2.026 signalements concernant des services de réparation effectués par des plombiers, des électriciens, des ramoneurs, etc. Ce chiffre représente une augmentation de 89 % par rapport à 2024. Les signalements concernent principalement des prix abusifs, des informations incomplètes sur le prix et une mauvaise exécution de la réparation.
La même année, l’Inspection économique du SPF Economie a effectué 271 contrôles, donnant lieu à 155 avertissements et 32 procès-verbaux. La plupart des infractions concernaient des informations peu claires sur les prix, l’absence de garanties légales ou des pratiques commerciales agressives. Une enquête regroupe souvent plusieurs signalements. Ainsi, un dossier concernant une seule entreprise peut contenir des dizaines de signalements.
✅ Plus de 70 sites web frauduleux ont été bloqués dans ces secteurs.
