Simplifiez vos démarches administratives avec [ My Fleurus ] !

À la Ville de Fleurus, nous avons à cœur de faciliter la vie de nos citoyens en modernisant nos services. À partir du mercredi 2 octobre 2024, vous pourrez accéder à un tout nouveau e-guichet en ligne, disponible sur ce site internet 24h/24 et 7j/7. Ce service vous permettra d’effectuer un grand nombre de démarches administratives sans devoir vous déplacer en mairie !

Qu’est-ce que l’e-guichet ?

L’e-guichet est une plateforme numérique intégrée au nouveau site internet de la Ville de Fleurus, conçue pour rendre les services de Population et d’État Civil plus accessibles. Grâce à ce guichet électronique, les citoyens peuvent obtenir divers documents administratifs directement en ligne, à toute heure, depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone. Il permet ainsi d’éliminer la contrainte des horaires d’ouverture des bureaux communaux.

À quel besoin répond-il ?

L’e-guichet répond à une demande croissante de dématérialisation des services publics. Il vise à faciliter le quotidien des habitants, en leur permettant de réaliser leurs démarches sans se rendre physiquement à la commune. Cela est particulièrement bénéfique pour les citoyens ayant des horaires contraints, pour les personnes à mobilité réduite, ou simplement pour ceux qui souhaitent gagner du temps. Ce service moderne garantit également une plus grande rapidité et efficacité dans le traitement des demandes.

Comment ça fonctionne ?

Le fonctionnement de l’e-guichet est simple et intuitif :

• Aucun compte n’est nécessaire pour accéder aux services ;
• Le citoyen peut se connecter via différents modes d’authentification sécurisés, tels que eID, Itsme ou Token ;
• Il est possible de suivre l’avancement de sa demande en temps réel ;
• Les documents demandés peuvent être imprimés directement chez soi ou envoyés par e-mail ;
• Le guichet permet également de communiquer via un chat avec les agents communaux pour répondre aux éventuelles questions ou échanger des documents.

Quels services sont accessibles ?

L’e-guichet permet d’accéder à un large éventail de services, notamment :

• Extraits de registres (extraits de naissance, de mariage, de décès, etc.)
• Certificats administratifs (de résidence, de cohabitation légale, de nationalité belge, etc.)
• Demandes de documents d’identité (changement de code PIN & PUK, déclaration de perte d’identité, etc.)
• Certificats de vie et autres démarches liées à la population.

En plus de la délivrance automatique des documents, le système est conçu pour garantir une sécurité maximale et le respect du RGPD, avec une authentification sécurisée et une gestion transparente des données.

Un avantage pour les citoyens et les agents communaux :

En plus de faciliter l’accès aux services pour les citoyens, l’e-guichet permet aux agents communaux de se concentrer sur les dossiers nécessitant une expertise humaine. La gestion automatisée des demandes réduit la charge de travail administrative tout en offrant une réponse plus rapide aux demandes simples.