Un.e médiateur.trice communal.e à Fleurus !

La médiation communale, qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit d’un outil neutre d’entente, d’écoute et de compréhension qui vise à favoriser les bonnes relations entre la population et les services communaux.

Quel est le rôle du médiateur / de la médiatrice communal.e ?

Il / Elle est là pour aider toute personne qui rencontre des difficultés avec un service de l’Administration communale.

Il / Elle tente de concilier les points de vue des deux parties et de renouer le dialogue entre le citoyen et le service concerné.

Qui peut introduire une réclamation ?

Toute personne ayant un litige avec un service communal. La réclamation individuelle peut être déposée par une personne physique ou morale. Une entreprise et une association peuvent donc introduire une réclamation. Celle-ci peut viser tous les domaines gérés par la Ville de Fleurus : accueil des citoyens, aménagement urbain, culture, enseignement communal, locations, logement, police administrative, voirie…

Comment introduire une réclamation ?

Elle peut être écrite ou orale, dans les deux cas, un accusé de réception est adressé ou remis au plaignant.

Dans la réclamation doit apparaître :

• Vos coordonnées ;
• L’objet précis de la réclamation ;
• Le descriptif des démarches déjà entreprises.

Ne sont pas prises en charge les réclamations qui :

• mettent en cause les règlements communaux, la politique générale arrêtée par la commune et les décisions du Conseil communal, ainsi que du Collège communal ;
• concernent des affaires hors compétence communale (matières gérées par la Wallonie ou l’Etat fédéral, litige privé…) ;
• ont trait à des affaires dans lesquelles une procédure judiciaire est en cours ou celles dans lesquelles existent des voies de recours administratif ;
• ont pour objet des actes posés par les services de Police judiciaire ou administrative sauf pour les aspects relationnels de ces actes ;
• visent des affaires ayant fait l’objet d’une décision judiciaire ou administrative ayant force de chose jugée ;
• se rapportent à des faits de plus de 6 mois, sauf si ces faits entraînent des dommages continus pour les victimes.